PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI PT.INDAH CARGO PADA BAGIAN PENGIRIMAN BARANG DENGAN METODE SIX SIGMA
DOI:
https://doi.org/10.47662/alulum.v10i2.234Keywords:
Kualitas Pelayanan, Six Sigma, DMAICAbstract
Salah satu jasa pengiriman barang yang banyak digunakan masyarakat Indonesia adalah PT Indah Cargo, dimana cabang Medan merupakan salah satu cabang terbesar sehingga kualitas pelayanan pengiriman pada cabang ini menjadi hal yang harus diperhatikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui level sigma dan memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan pengiriman di PT. Indah Cargo cabang Medan. Penelitian ini mengunakan metode Six Sigma, data dianalisa dengan metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah produksi dari PT. Indah Cargo Medan sebesar 37.440 pcs dengan jumlah produk cacat yang terjadi dalam produksi sebesar 12.893 pcs. Berdasarkan data tersebut maka PT. Indah Cargo Medan memiliki level sigma sebesar 1.89 dengan kemungkinan kerusakan sebesar 344.477 untuk sejuta produksi (DPMO). Usulan perbaikan (improve) yang diberikan yaitu memperbaiki setiap elemen yang menjadi penyebab masalah dan menghilangkan kegiatan yang tidak menambah nilai pada proses pengolahan dan pengiriman barang di PT. Indah Cargo Medan.
References
Ariani, D.W. 2003. Pengendalian Kualitas Statistik, Andi Offset, Yogyakarta,
Djunaidi, dkk. 2006. Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality dalam Upaya Peningkatan Kualitas
Pelayanan”, Jurnal Ilmiah Teknik Industri. Vol. 4, halaman 139-146.
Fandy, T. 1997. Prinsip –prinsip Total Qualiti Service. Edisi Pertama. Penerbit Andi, Yogyakarta
Gaspersz, V. 2003. Total Quality Management, Edisi 1, halaman 33. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Gaspersz, V. 2002. Pedoman Implementasi Program Six Sigma. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hasanah, R. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan. Jurnal ilmiah Ekonomi Bisnis. Edisi 1 halaman 88-97, Semarang.
Irawan, H. 2002. 10 Prinsip kepuasan pelanggan. PT Elex Mrdia Komutindo, Jakarta.
Iskandar, J. 2019. Analisis Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada PT Indah Logistik Cargo
Bangkinang”. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim. Pekanbaru.
Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran, Edisi 9, halaman 36, PT. Prenhallindo, Jakarta. 1997.
Kuncoro, H. 2008. Statistika Deskriptif Untuk Manager, Edisi pertama, halaman 23-25. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.
Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, halaman 241. Salemba Empat, Jakarta.
Meiliani, S. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di kasus PT TIKI dan JNE Edisi pertama, Universitas Telkom. Bandung .
Pande, P.S., Robert P. Neuman dan Roland R. Cavanagh. 2002. The Six Sigma Way. Halaman 43. Penerbit Andi Yogyakarta.
Pande, P. dan Larry Holpp. 2005. What Is Six Sigma. Halaman 31-36. Penerbit Andi Yogyakarta.
Rusydi, M. 2017. Customer Excellenct. Gosyen Publishing.
Sakti, BJ. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Ketepatan waktu Pengiriman Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Sopan, H. 2010. Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pengiriman Barang di PT Indah Cargo Pekanbaru. Penerbit Fakultas Sains Dan Teknologi Unversitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim, Riau.
Suwanti, E.B. 2017. Penetapan Tarif di PT Indah Cargo Malang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim. Malang.
Tittissari, A. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Pos Indonesia. Lembaga Penerbit Universitas Negeri Yogyakarta.
Tjiptono, F. dan Chandra, G. 2007. Service, Quality Satisfaction. Edisi 2, Halaman 3-22, 110-126, 195-211. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Abdul Azis Syarif , Seprilinda Diningsih , Zaharuddin Zaharuddin, Budhi Santri Kusuma, Denny Walady Utama
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
